ビックカメラのデータ復旧

本当に信頼できるデータ
復旧業者3選をチェック

ビックカメラグループの「くらし応援119」では、パソコン、HDD、SSD、スマートフォン、メモリーカード、NAS・RAIDなどのデータ復旧を相談できます。

申込みは店舗または電話で受け付けていますが、実際のデータ復旧作業は、ビックカメラから委託を受けたデジタルデータソリューション株式会社が担当します。

基本料金は、対象機器の種類、記憶容量、論理障害・物理障害の区分ごとに設定されています。ただし、記憶媒体の損傷が激しい場合などは定額外になる可能性があります。

このページでは、ビックカメラのデータ復旧料金、対応媒体、申込み方法、実際の作業会社、データ移行やPC修理との違い、専門業者へ直接相談したいケースを解説します。

ビックカメラのデータ復旧サービス概要

ビックカメラグループの「くらし応援119」では、誤削除や初期化などの論理障害だけでなく、HDDの異音、認識不能、水没などの物理障害についても相談できます。

サービスの受付と復旧作業は、それぞれ別の会社が担当します。

項目	内容
サービス名	くらし応援119 データ復旧サービス
申込み方法	店舗または電話
電話番号	0120-570-119
電話受付時間	10:00～19:00
相談・見積もり	無料の案内あり
データ復旧作業の委託先	デジタルデータソリューション株式会社
対応障害	論理障害・物理障害
料金	媒体・容量・障害区分ごとに設定
定額外になる場合	記憶媒体の損傷が激しい場合など
復旧データの保存用媒体	基本料金に含まれる案内あり
対応店舗	持ち込み前に最寄り店舗へ要確認
納期	媒体・障害状態により異なるため要確認

参照：ビックカメラ「データ復旧サービス」（2026年7月確認）

料金・技術・対応範囲を比較できる
データ復旧業者3社を見る

ビックカメラのデータ復旧料金

ビックカメラのデータ復旧料金は、対象機器、容量、論理障害・物理障害の区分によって異なります。

以下は、ビックカメラグループの「くらし応援119」で案内されている基本料金です。

PC・HDD・SSD・NAS・RAIDの料金

対象機器	障害区分	復旧費用
		500GB以下	501GB以上
パソコン（ノート・デスクトップ） SSD搭載タブレット 外付けHDD SSD NAS・RAID	論理障害	40,480円（税込）	56,980円（税込）
	物理障害	76,780円（税込）	109,780円（税込）

スマートフォン・カメラ・メモリーカードの料金

対象機器	障害区分	復旧費用
eMMC搭載タブレット スマートフォン デジタルカメラ ビデオカメラ SDカード microSDカード USBメモリーなど	論理障害	29,678円（税込）
	物理障害	65,780円（税込）

公式料金表では、復旧データを保存するメディア代込みと案内されています。

定額外になる可能性があるケース

基本料金は媒体・容量・障害区分ごとに定められていますが、記憶媒体の損傷が激しい場合は定額外での対応になることがあります。

次のようなケースでは、正式依頼前に個別見積もりを確認しましょう。

• 記録面や基板の損傷が激しい
• 通常の定額作業では対応できない
• 特殊な部品や解析作業が必要
• 複数台のHDD・SSDで構成されている
• NAS・RAIDの構成が複雑
• 大容量の業務用ストレージ
• 対象外の機器・記録媒体

見積もり時に確認したい費用

表示されている基本料金以外に費用が発生しないか、次の項目を確認してください。

• 初期診断料
• 見積もり料
• 店舗受付手数料
• 部品代
• 送料
• 緊急・特急対応費
• 復旧用媒体の追加費用
• キャンセル料
• 復旧できなかった場合の費用

データ復旧の費用相場と
料金の確認ポイントを見る

論理障害と物理障害の違い

ビックカメラの料金は、論理障害と物理障害に分けて設定されています。

ただし、利用者が症状だけで障害区分を正確に判断することは困難です。最終的な区分と料金は、診断後に確認しましょう。

論理障害とは

論理障害とは、記録媒体の機械的な部品ではなく、ファイルや管理情報に問題が発生している状態です。

主な症状には次のものがあります。

• 必要なファイルを誤って削除した
• ゴミ箱を空にした
• 媒体を初期化した
• パーティションを削除した
• ファイルが開けない
• フォルダが表示されない
• ファイルシステムが破損した

誤削除後に新しいデータを書き込むと、削除したデータが上書きされる可能性があります。必要なデータがある場合は、媒体の使用を止めましょう。

物理障害とは

物理障害とは、HDDの磁気ヘッド、基板、モーター、USBメモリーの端子など、機器や部品に物理的な問題が発生している状態です。

主な症状には次のものがあります。

• HDDから異音がする
• HDD・SSDを認識しない
• 機器を落下させた
• 水没した
• 端子や基板が破損した
• 電源が入らない
• 読み込み中に止まる

物理障害が疑われる場合は、再通電や再起動を繰り返すと状態が悪化する可能性があります。

データ復旧を依頼する前に
避けたい操作を見る

実際のデータ復旧作業は誰が行う？

ビックカメラのデータ復旧サービスは、店舗で受付を行いますが、実際の復旧作業はデジタルデータソリューション株式会社へ委託されています。

役割	担当
サービスの案内・受付	ビックカメラグループ「くらし応援119」
データ復旧作業	デジタルデータソリューション株式会社

作業場所を確認する

預けたPC、HDD、SSDなどを、どの施設へ送るのか確認しましょう。

個人情報や業務データを含む場合は、作業施設の所在地や入退室管理についても確認すると安心です。

進捗確認の窓口を確認する

復旧作業中の問い合わせや納期確認を、ビックカメラの店舗・電話窓口が担当するのか、委託先と直接連絡できるのかを確認します。

元媒体の返却条件を確認する

復旧できた場合だけでなく、復旧できなかった場合や見積もり後にキャンセルした場合も、元の媒体を返却してもらえるか確認してください。

復旧データの保管・消去方法を確認する

作業会社側に一時保存されたデータを、納品後にどのくらいの期間保管し、いつ消去するのかを確認しましょう。

復旧率92.6％の見方

ビックカメラの公式ページでは、作業委託先の実績として、復旧率92.6％、完全復旧52.0％と案内されています。

ただし、復旧率92.6％には、すべてのデータではなく一部のデータを取り出せたケースも含まれます。また、2025年9月の実績であり、依頼した媒体が同じ確率で復旧できることを保証するものではありません。

掲載数値	確認したいこと
復旧率92.6％	一部復旧を含む復旧件数の割合
完全復旧52.0％	完全復旧と判断する基準
実績時点	2025年9月

業者を選ぶ際は、復旧率の高さだけでなく、次の点も確認しましょう。

• 一部復旧の定義
• 完全復旧の定義
• 対象媒体
• 対象となる障害レベル
• 必要なファイルが戻る可能性
• 復旧可能なファイルを事前確認できるか
• 必要なデータが戻らない場合の料金

ビックカメラのデータ復旧を申し込む方法

店舗で申し込む

ビックカメラグループの対応店舗へPCや記録媒体を持ち込み、データ復旧を相談します。

すべてのビックカメラ、ソフマップ、コジマ店舗で同じ受付を行っているとは限りません。持ち込み前に、次の内容を店舗へ確認してください。

• データ復旧の受付に対応しているか
• 受付時間
• 予約の要否
• 他店購入品を受け付けるか
• 持参する付属品
• 店舗から作業会社へ発送する方法

電話で申し込む

「くらし応援119」の電話窓口から、症状や料金について相談できます。

電話番号	0120-570-119
受付時間	10:00～19:00

電話相談時は、次の情報を準備しておくとスムーズです。

• 機器の種類
• メーカー・型番
• 記憶容量
• 発生している症状
• トラブルが起きた日時
• トラブル後に行った操作
• 必要なファイル・フォルダ
• 希望する納期

他店購入品について確認する

ビックカメラ以外で購入した機器についても相談できる可能性がありますが、受付条件は店舗・サービスによって異なる場合があります。

機器のメーカー、型番、購入店、保証状況を伝え、持ち込み可能か確認してください。

受付からデータ返却までの流れ

実際の流れは媒体や障害状態によって異なりますが、一般的には次のように進みます。

対応している機器・記録メディア

ビックカメラの公式ページでは、次のような機器・記録媒体が案内されています。

パソコン

• デスクトップPC
• ノートPC
• SSD搭載タブレット

HDD・SSD

• 内蔵HDD
• 外付けHDD
• SSD

M.2、NVMe、暗号化されたSSDなどは、対応可否を事前に確認してください。

スマートフォン・タブレット

• iPhone
• Androidスマートフォン
• iPad
• eMMC搭載タブレット

機種、OS、水没、画面故障、暗号化の状態によって、対応方法や料金が異なる可能性があります。

USBメモリー・SDカード

• USBメモリー
• SDカード
• microSDカード
• CFカードなど

デジタルカメラ・ビデオカメラ

本体内蔵メモリーやメモリーカードから削除した写真・動画などを相談できます。

独自の録画形式や内部ストレージの場合は、対応可否を確認しましょう。

DVD・BDレコーダー

公式ページではDVD・BDレコーダーも対応対象として案内されています。

録画データには著作権保護や暗号化が設定されていることがあるため、復旧できるデータの範囲を確認してください。

NAS・RAID

公式料金表では、NAS・RAIDも対応対象として案内されています。

ただし、複数台構成、大容量ストレージ、業務用サーバー、仮想環境、データベースなどは、定額外または個別対応になる可能性があります。

相談時は次の情報を伝えましょう。

• メーカー・型番
• HDD・SSDの台数
• RAIDレベル
• 各ディスクの容量
• エラー表示
• 故障後に行った操作
• リビルドやディスク交換の有無

データ移行・バックアップ・データ復旧の違い

ビックカメラグループでは、データ復旧のほか、データ移行、バックアップ、データ消去、HDD破壊などのサービスも案内しています。

それぞれ目的が異なるため、自分に必要なサービスを確認しましょう。

サービス	目的	向いている状態
データ移行	読み取れるデータを新しいPCや媒体へ移す	PCの買い替え、PC本体だけの故障
バックアップ	将来のデータ消失に備えて複製を保存する	機器・媒体が正常に動作している
データ復旧	正常に読み取れない媒体からデータを救出する	誤削除、初期化、認識不能、物理障害
データ消去	不要なデータを読み取れない状態にする	PCや媒体の売却・廃棄
HDD破壊	記録媒体を物理的に破壊する	機密情報を含む媒体の廃棄

PC修理とデータ復旧の違い

PC修理は、パソコンを再び使用できる状態にすることが目的です。部品交換、OS再インストール、初期化などが行われる場合があります。

データ復旧は、故障した媒体から必要なデータを取り出すことが目的です。

保存データを優先したい場合は、受付時に次のように伝えましょう。

パソコン本体の修理や初期化を行う前に、保存されているデータを取り出したいです。データ復旧の可否と料金を先に確認してください。

ビックカメラへの相談が向いているケース

• 店舗で対面相談したい
• データ移行とデータ復旧のどちらが必要か分からない
• PC修理や買い替えも相談したい
• 媒体・容量・障害区分別の料金を確認して依頼したい
• 電話で症状や料金を相談してから依頼したい
• 復旧データの保存用媒体を含む料金で依頼したい
• 専門業者を自分で探すことに不安がある

ビックカメラは、PCやデータのトラブルについて店舗・電話で相談し、必要なサービスを案内してもらいたい人にとって検討しやすい窓口です。

データ復旧専門業者へ直接相談したいケース

店舗を経由せず、早く診断してほしい

店舗から作業会社へ機器を送る場合、受付や配送の工程が増える可能性があります。

緊急でデータが必要な場合は、当日診断、夜間・休日対応、重要ファイルの先行納品を行う専門業者とも比較しましょう。

重度障害で定額外になる可能性がある

記憶媒体の損傷が激しく、定額外になる可能性がある場合は、複数の専門業者へ相談し、作業内容と総額を比較する方法があります。

NAS・RAID・サーバーの構成が複雑

複数台構成、大容量、仮想環境、業務用データベースなどは、一般的な定額サービスの対象外になる可能性があります。

RAID構成やサーバー環境の復旧実績がある業者へ直接相談することも検討してください。

HDDから異音がする

HDDから「カチカチ」「カコン」「ガリガリ」といった異音がする場合は、物理障害が疑われます。

通電・再起動を繰り返さず、HDDの開封・部品処置に対応できる業者へ相談しましょう。

SSDが認識されない

SSDがBIOS・UEFIでも認識されない、容量が0バイトになる場合は、コントローラーやファームウェアの障害が考えられます。

M.2、NVMe、暗号化媒体への対応可否を確認してください。

他社で復旧できなかった

他社で復旧できないと判断された場合でも、別の設備や解析方法を持つ業者で診断結果が変わる可能性があります。

ただし、複数社で通電・分解を繰り返すと媒体の状態が変化する可能性があります。過去の診断・作業内容を伝えて相談しましょう。

作業会社と直接やり取りしたい

技術者へ詳しい症状を伝えたい場合や、作業内容・納期について直接確認したい場合は、専門業者へ直接依頼する方法があります。

法人向け契約・報告書が必要

秘密保持契約、作業報告書、再委託制限、オンサイト対応などが必要な場合は、法人対応の専門業者とも比較してください。

メーカー・量販店・専門業者の
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ビックカメラとデータ復旧専門業者の違い

比較項目	ビックカメラ・くらし応援119	専門業者へ直接依頼
相談方法	店舗・電話	電話・Web・配送・持ち込みなど
実際の作業会社	デジタルデータソリューション株式会社	自社作業か再委託かを確認
料金	媒体・容量・障害別の基本料金	定額、障害別、個別見積もりなど
定額外	損傷が激しい場合にあり	業者ごとに条件が異なる
PCサポート	データ移行、修理、買い替えも相談しやすい	原則としてデータ復旧が中心
緊急対応	申込み時に要確認	夜間・休日・特急対応の業者がある
技術者との連絡	受付窓口を経由する可能性がある	直接相談できる場合がある
法人対応	NDA・報告書などを個別確認	法人向け専門サービスを持つ業者がある

どちらが一律に優れているわけではありません。

PC修理や買い替えも含めて店舗で相談したい場合はビックカメラ、重度障害、複雑なNAS・RAID、緊急対応、技術者との直接相談を重視する場合は専門業者が有力な選択肢です。

料金・技術・対応範囲を比較できる
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ビックカメラの修理窓口に関する口コミを見る際の注意点

インターネット上には、ビックカメラの修理窓口について、他店購入品を受け付けてもらえた、対応が丁寧だった、修理の見通しを説明してもらえたといった口コミがあります。

ただし、これらはPC修理窓口に関する口コミであり、データ復旧サービスの成功、料金、作業期間、委託先の技術を評価したものとは限りません。

データ復旧の口コミを確認する場合は、次の内容が具体的に記載されているかを確認しましょう。

• 対象となった媒体
• 発生していた症状
• 論理障害・物理障害の区分
• 実際の作業会社
• 見積もり金額
• 定額外の追加費用
• 復旧できたファイル
• 作業期間
• 元媒体の返却
• 口コミの投稿日

個別の口コミだけで技術力や復旧可能性を判断せず、自分の媒体・症状に対応できる根拠を確認することが大切です。

法人・官公庁が確認したいこと

法人・官公庁がビックカメラ経由でデータ復旧を依頼する場合は、料金だけでなく、実際の作業会社と情報管理体制を確認する必要があります。

法人名義の見積書・請求書

社内稟議や発注手続きに必要な形式で、見積書・請求書を発行できるか確認します。

秘密保持契約

顧客情報、従業員情報、設計データ、業務システムなどを預ける場合は、秘密保持契約へ対応できるか確認しましょう。

委託先と作業場所

デジタルデータソリューション株式会社のどの施設で作業するのか、媒体の移送方法も確認します。

再委託の有無

委託先からさらに別会社へ作業を再委託する可能性があるかを確認してください。

情報セキュリティ認証

ISO27001、プライバシーマークなど、実際の作業会社が取得している認証と適用範囲を確認します。

NAS・RAID・サーバー対応

業務用ストレージでは、HDD・SSDの台数、RAID構成、サーバーOS、仮想環境への対応可否を確認しましょう。

オンサイト対応

機密性が高く媒体を社外へ持ち出せない場合は、現地での診断・復旧に対応できるか確認します。

緊急対応

業務停止の影響が大きい場合は、夜間・休日対応、専任技術者、重要ファイルの先行納品などを確認してください。

作業報告書

障害状況、作業内容、復旧結果を記載した報告書を発行できるか確認します。

復旧データの消去

作業会社に一時保存されたデータを、納品後にどのような方法・時期で消去するか確認しましょう。

元媒体の返却

復旧の成否やキャンセルにかかわらず、元の媒体を返却してもらえるか確認してください。

インシデント発生時の報告

媒体の紛失、誤配送、情報漏えいなどが発生した場合の連絡・報告体制を確認します。

• データ復旧を外部委託する際の確認ポイント
• オンサイト対応できる業者の選び方
• 作業報告書・証明書の確認ポイント
• 法人データ復旧の稟議書テンプレート
• データ復旧の費用相場
• データ復旧にかかる期間

ビックカメラのデータ復旧に関するよくある質問

ビックカメラの会社情報

運営会社	株式会社ビックカメラ
創業	1978年5月
会社設立	1980年11月
本店所在地	東京都豊島区高田3-23-23
ビックカメラ店舗数	45店舗（2026年4月現在）
データ復旧サービス	くらし応援119
電話番号	0120-570-119
電話受付時間	10:00～19:00
データ復旧作業の委託先	デジタルデータソリューション株式会社
品質・セキュリティ	実際の作業会社の認証・管理体制を要確認

参照：ビックカメラ「会社概要」（2026年7月確認）

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