データ復旧業者への問い合わせテンプレート｜最初に伝えるべき情報

本当に信頼できるデータ
復旧業者3選をチェック

HDDやSSD、PC、NASなどでデータトラブルが起き、専門業者へ相談しようと思っても、「何を伝えればよいのか分からない」「故障原因が分からなくても問い合わせできるのか」と迷う方もいるでしょう。

データ復旧業者へ問い合わせる際に、障害の原因を自分で特定する必要はありません。

「どの機器で」「何が起きて」「いつから」「その後に何をして」「どのデータを取り戻したいのか」を、分かる範囲で伝えることが大切です。

たとえば、「物理障害だと思います」と自己判断するよりも、「外付けHDDを接続しても認識されず、カチカチという音がする」と伝えた方が、実際の状態を共有しやすくなります。

このページでは、データ復旧業者へ問い合わせる前に整理しておきたい情報と、メール・問い合わせフォーム・電話でそのまま使える問い合わせテンプレートを紹介します。

まずこれだけ｜データ復旧業者へ伝えたい5つの情報

すべての機器情報や故障原因が分からなくても、まず以下の5点を整理しておけば問い合わせできます。

確認項目	伝える内容
対象媒体	HDD、SSD、PC、NAS、USBメモリー、SDカードなど
症状	認識しない、起動しない、異音がする、削除したなど
発生時期	いつから症状が出ているか、いつ削除・初期化したか
その後の操作	再起動、復旧ソフト、フォーマット、HDD交換など
復旧したいデータ	写真、動画、業務ファイル、特定フォルダなど

分からない項目は、無理に調べず「不明」と伝えて問題ありません。

特に、型番やRAID構成を確認するために機器を分解したり、症状を再現するために何度も通電・再起動したりすることは避けましょう。

問い合わせ前に整理しておきたい情報

より具体的な情報を伝えられると、業者側も現在の状況や必要な診断方法を判断しやすくなります。

安全に確認できる範囲で、以下の項目を整理しておきましょう。

機器・媒体の種類

まず、どの機器・媒体でデータトラブルが起きているのかを確認します。

• デスクトップPC
• ノートPC
• 内蔵HDD
• 外付けHDD
• SSD
• NAS
• RAID
• サーバー
• USBメモリー
• SDカード
• スマートフォン

あわせて、以下も分かれば整理しておきましょう。

• メーカー
• 型番
• 容量
• 使用しているOS
• 使用年数

型番が分からない場合は、「メーカーは分かるが型番は不明」と伝えれば構いません。

現在起きている症状

専門用語で説明する必要はありません。実際に確認できている症状を、そのまま伝えましょう。

たとえば、以下のような伝え方ができます。

• PCが起動しない
• 外付けHDDを接続しても表示されない
• HDDからカチカチという音がする
• 「フォーマットする必要があります」と表示される
• NASの共有フォルダにアクセスできない
• RAIDがDegradedと表示されている
• 必要なファイルを削除した
• SDカードを誤ってフォーマットした
• PCへ水をこぼした

エラーコードや画面上のメッセージが表示されている場合は、その文言も記録しておくとよいでしょう。

いつトラブルが起きたか

正確な日時が分からなくても構いません。

「今日の午前中」「昨日」「1週間ほど前」など、分かる範囲で伝えましょう。

また、トラブル発生直前に以下のような出来事がなかったかも確認します。

• 機器を落下させた
• 水や飲み物をこぼした
• 停電・落雷があった
• OSをアップデートした
• ファイルを削除した
• HDDを交換した
• NASやサーバーを再起動した

障害発生後に何をしたか

障害が起きたあとに行った操作も、問い合わせ時に伝えておきたい情報です。

• PCやNASを再起動した
• 電源を何度か入れ直した
• 別のPCへ接続した
• USBポートやケーブルを変更した
• データ復旧ソフトを使った
• フォーマットした
• HDDを交換した
• RAIDをリビルドした
• メーカー修理へ相談した
• 別のデータ復旧業者へ診断を依頼した

「復旧ソフトを使ってしまった」「何度も再起動してしまった」という場合も、隠す必要はありません。

その後にどのような操作をしたかは、現在の状態を判断するための情報になります。

復旧したいデータを具体的に伝える

問い合わせ時には、「全部のデータを戻したい」と伝えるだけでなく、特に必要なデータがあれば具体的に伝えておきましょう。

データの種類

• 写真
• 動画
• Word
• Excel
• PowerPoint
• PDF
• メールデータ
• 会計データ
• 顧客情報
• データベース
• CADデータ
• Adobe Illustrator・Photoshopなどの制作データ

保存していた場所

分かる場合は、保存場所も伝えます。

• デスクトップ
• ドキュメント
• 特定のフォルダ
• NASの共有フォルダ
• 特定ユーザーのフォルダ

特に復旧したいデータ

重要度に差がある場合は、優先順位を付けて伝えるとよいでしょう。

たとえば、以下のように整理できます。

• 最優先：進行中の案件データ
• 次に必要：メール・顧客情報
• できれば復旧：過去の資料

必要なデータを具体的に伝えておくことで、診断後の復旧結果を判断しやすくなります。

復旧したいデータの優先順位を整理する

最初の問い合わせで業者へ確認したいこと

問い合わせでは、自分の状況を伝えるだけでなく、依頼条件についても確認しておきましょう。

初期診断に費用がかかるか

初期診断が無料の業者もあれば、媒体や障害内容によって費用が発生する場合もあります。

正式依頼前に、診断時点で費用が発生するかを確認しましょう。

見積もり後に依頼を断れるか

初期診断を受けたあと、提示された見積金額を確認してから正式依頼を判断できるか確認します。

あわせて、キャンセル時に料金が発生するかも聞いておきましょう。

復旧できなかった場合に料金がかかるか

データを復旧できなかった場合でも、診断費、作業費、部品代、送料などが発生する可能性があります。

依頼前に、復旧できなかった場合の費用条件を確認しておきましょう。

成功報酬の条件は何か

「成功報酬制」と案内されている場合は、何をもって復旧成功とするのかを確認します。

たとえば、「何らかのデータが取り出せれば成功」なのか、「依頼者が希望するデータを復旧できた場合が成功」なのかによって意味が異なります。

復旧可能なデータを事前に確認できるか

正式依頼の前に、復旧可能なファイル一覧などを確認できるサービスもあります。

特に必要なデータが戻せそうかを確認してから依頼できるか聞いてみましょう。

納期はどのくらいか

仕事で使用するデータなど、期限がある場合は問い合わせ時に伝えておきます。

緊急対応を希望する場合は、通常料金とは別に費用が発生するかも確認しましょう。

そのまま使えるデータ復旧業者への問い合わせテンプレート

ここからは、メールや問い合わせフォームでそのまま使える基本テンプレートを紹介します。

分からない項目は「不明」と記載するか、削除して構いません。

基本の問い合わせテンプレート

以下の情報を埋めて問い合わせると、状況を整理して伝えやすくなります。

データ復旧について相談したく、ご連絡しました。

【対象媒体】
外付けHDD

【メーカー・型番】
○○／型番不明

【容量】
2TB

【現在の症状】
PCに接続してもHDDを認識しません。

【障害発生時期】
○月○日頃

【発生直前の状況】
通常使用していましたが、突然認識しなくなりました。

【障害後に行った操作】
PCの再起動と、別のUSBポートへの接続を1回ずつ行いました。

【復旧したいデータ】
写真・動画データ

【特に必要なデータ】
2024年～2026年の家族写真

【希望納期】
特にありません。

あわせて、以下について教えてください。

• 初期診断に費用がかかるか
• 見積もり後に依頼を断ることができるか
• 復旧できなかった場合に費用が発生するか
• おおよその納期

よろしくお願いいたします。

ケース別｜データ復旧の問い合わせテンプレート

トラブルの内容によって、追加で伝えたい情報があります。

HDD・SSDを認識しない場合

外付けHDDのデータ復旧について相談です。

【メーカー・型番】
○○／○○

【容量】
2TB

【症状】
昨日からPCに接続してもHDDが表示されなくなりました。接続音はしますが、エクスプローラーには表示されません。

【異音】
特にありません。

【落下・水没】
ありません。

【障害後の操作】
PCを1回再起動し、USBポートを変更して確認しました。それ以外の操作はしていません。

【復旧したいデータ】
仕事で使用しているExcel・PDFファイルです。

初期診断費用、復旧できなかった場合の費用、見積もり後のキャンセル条件について教えてください。

誤削除・フォーマットした場合

誤って削除したデータの復旧について相談です。

【対象媒体】
外付けHDD

【症状】
○月○日に、必要なフォルダを誤って削除しました。

【削除後の利用状況】
削除後はほとんど使用しておらず、新しいファイルも保存していません。

【復旧ソフトの使用】
使用していません。

【復旧したいデータ】
「○○案件」というフォルダ内のExcel・PDF・画像データです。

この状態で復旧可能か、初期診断の方法と費用について教えてください。

PCが起動しない場合

起動しなくなったPC内のデータ復旧について相談です。

【PCメーカー・型番】
○○／○○

【OS】
Windows 11

【症状】
電源は入りますが、メーカーのロゴ画面から先へ進みません。

【エラー表示】
特にありません。

【障害後の操作】
2回ほど再起動しましたが改善しなかったため、それ以上操作していません。

【復旧したいデータ】
デスクトップとドキュメントフォルダに保存している業務ファイルです。

メーカー修理へ出す前にデータを取り出したいと考えています。診断方法、費用、納期について教えてください。

NAS・RAIDの場合

社内NASのデータ復旧について相談です。

【NASメーカー・型番】
○○／○○

【HDD台数】
4台

【RAID構成】
RAID5と思われます。

【症状】
共有フォルダへアクセスできず、管理画面にHDDエラーが表示されています。

【エラーが出ているHDD】
ディスク2にエラー表示があります。

【障害後の操作】
NASを1回再起動しました。HDD交換やリビルドは行っていません。

【復旧したいデータ】
社内共有フォルダ内の業務ファイル一式です。特に「○○部」というフォルダを優先して復旧したいです。

NAS・RAIDの復旧に対応可能か、初期診断方法、概算費用、納期について教えてください。

RAID構成やHDDの順番が分からない場合は、無理に確認する必要はありません。

NAS・RAID障害時に整理したい情報を見る

水没・落下した場合

水没した機器のデータ復旧について相談です。

【対象機器】
ノートPC

【発生日時】
○月○日○時頃

【状況】
PCへ飲み物をこぼしてしまい、その後電源が入らなくなりました。

【障害後の操作】
水没後に一度だけ電源ボタンを押しましたが起動しなかったため、それ以降は通電していません。

【復旧したいデータ】
仕事で使用しているExcel・Wordファイルと写真です。

この状態でデータ復旧の診断が可能か、媒体の送り方と費用について教えてください。

法人が問い合わせる場合に追加で伝えたいこと

法人利用のPC、NAS、サーバーなどでは、技術的な症状だけでなく、業務影響や情報セキュリティ上の条件も伝えておきましょう。

業務への影響・希望納期

• 現在業務が停止している
• 一部部署だけ利用できない
• ○日までにデータが必要
• 緊急対応を希望している

保存されている情報の種類

• 顧客情報
• 個人情報
• 従業員情報
• 契約・機密情報
• 会計データ
• 社内共有データ

情報セキュリティ上の条件

• NDAの締結が必要
• 媒体を社外へ持ち出せない
• オンサイト対応が必要
• 作業報告書が必要
• データ消去証明書が必要
• 指定の情報管理要件がある

契約・支払い条件

• 見積書が必要
• 請求書払いを希望
• 社内稟議が必要
• 相見積もりが必要
• 指定契約書への対応が必要

法人向け問い合わせテンプレート

法人利用しているNASのデータ復旧について相談です。

【対象機器】
○○社製NAS／型番○○

【症状】
本日朝から共有フォルダへアクセスできなくなっています。

【利用状況】
社内○部署、約○名が利用しています。

【保存データ】
顧客情報を含む業務ファイルが保存されています。

【障害後の操作】
1回再起動しましたが改善しなかったため、その後は停止しています。

【希望】
可能であれば○月○日までに復旧を希望しています。

また、顧客情報を含むため、以下についても確認したいです。

• NDA締結の可否
• オンサイト対応の可否
• 作業報告書の発行可否
• 復旧後のデータ削除方法
• 見積書・請求書払いへの対応可否

初期診断の方法、費用、最短納期とあわせてご回答いただけますと幸いです。

電話で問い合わせる場合はこの順番で伝える

電話では、すべての情報を一度に説明しようとすると分かりにくくなることがあります。

以下の順番で伝えると整理しやすくなります。

1. どの機器・媒体か
2. 現在どのような症状か
3. いつ発生したか
4. その後に何をしたか
5. どのデータを復旧したいか
6. 費用・納期など確認したいこと

たとえば、以下のように伝えます。

「2TBの外付けHDDが昨日から認識しなくなりました。異音はありません。PCの再起動と別のUSBポートへの接続を一度ずつ試しています。中に入っている仕事のExcelデータを復旧したいのですが、初期診断の費用と、復旧できなかった場合の料金、納期を教えてください。」

専門用語を使う必要はありません。自分が確認できている状態を順番に伝えましょう。

問い合わせ時に無理に伝えなくてもよいこと

データ復旧業者へ相談する際、すべての情報を自分で特定する必要はありません。

論理障害か物理障害か

自分で判断する必要はありません。

「論理障害だと思う」と推測するより、「PCでは認識するがファイルを開けない」など、実際の症状を伝えましょう。

正確な故障原因

原因が分からなくても相談できます。

落下、停電、誤削除など原因に心当たりがある場合だけ伝えればよいでしょう。

RAID構成

分かれば伝えますが、不明な場合は「RAID構成は不明」と伝えましょう。

確認するためにHDDを抜き差ししたり、設定を変更したりする必要はありません。

専門用語

専門用語を使うことよりも、確認できた事実を正確に伝えることが大切です。

分からないことを推測して伝えるより、「分からない」としたうえで、実際に起きている症状を伝えましょう。

問い合わせのためにやってはいけないこと

業者へ説明するために詳しく状態を調べようとして、媒体へ追加操作を行う必要はありません。

型番確認のためにHDDを分解する

型番が分からない場合は「不明」と伝えれば構いません。HDDを分解しないようにしましょう。

症状を確認するために何度も再起動する

「もう一度起動してエラーを確認しよう」と再起動を繰り返す必要はありません。

現在分かっている症状をそのまま伝えましょう。

NAS・RAIDのエラーを再現するために再起動する

NASやRAIDでは、再起動やリビルドによって状態が変化する可能性があります。

エラーランプや管理画面の情報など、現在確認できている範囲で問い合わせましょう。

業者へ説明するために復旧ソフトを試す

問い合わせ前に復旧ソフトを使う必要はありません。

異音や認識不良などがある場合は、追加操作を控えて相談しましょう。

症状からデータ復旧の初動対応を確認する

複数の業者へ問い合わせる場合は同じ条件で伝える

複数のデータ復旧業者へ問い合わせて比較する場合は、できるだけ同じ情報を伝えることが重要です。

業者ごとに異なる情報を伝えてしまうと、見積金額や診断結果を単純に比較しにくくなります。

少なくとも、以下の条件はそろえて伝えましょう。

• 対象媒体
• メーカー・型番
• 現在の症状
• 障害後に行った操作
• 復旧したいデータ
• 希望納期

そのうえで、以下を比較します。

• 初期診断費
• 見積金額
• 復旧成功の条件
• 復旧できなかった場合の費用
• 追加料金の条件
• キャンセル条件
• 納期
• 復旧データの確認方法

料金だけではなく、何が料金に含まれているのかまで確認することが大切です。

データ復旧の見積書チェックリストを見る

問い合わせ後、正式依頼前に確認すること

問い合わせや初期診断を行ったあと、正式に復旧作業を依頼する前に、条件をもう一度確認しましょう。

• 見積金額
• 見積金額に含まれる作業
• 何をもって復旧成功とするか
• 希望データが復旧できなかった場合の扱い
• 復旧不可時の費用
• 追加料金が発生する条件
• キャンセル条件
• 納期
• 復旧データの納品方法
• 預けた媒体の返却方法
• 業者側に残る復旧データの取り扱い

問い合わせは、あくまで相談や条件確認の第一歩です。

提示された内容を確認し、自分が必要とするデータや条件に合っているかを判断してから正式依頼を検討しましょう。

データ復旧業者への問い合わせでよくある質問

型番が分からなくても問い合わせできますか？

型番が分からなくても、分かる範囲の情報で相談できます。

メーカー名、媒体の種類、容量、症状などを伝え、型番については「不明」と伝えましょう。

型番を確認するために機器を分解する必要はありません。

障害の原因が分からなくても大丈夫ですか？

原因が分からなくても問題ありません。

「物理障害か論理障害か分からない」と伝えたうえで、現在の症状や、直前に何が起きたかを具体的に伝えましょう。

一度データ復旧ソフトを使ったことは伝えた方がよいですか？

伝えておきましょう。

復旧ソフトを使用したことだけでなく、どの程度スキャンしたか、復旧データを同じ媒体へ保存したかなど、分かる範囲で説明するとよいでしょう。

別の業者で診断済みでも問い合わせできますか？

他社で診断を受けた媒体について相談できる業者もあります。

すでに診断や作業が行われている場合は、どのような診断・処置を受けたのかを伝えましょう。

復旧したいデータが決まっていなくても相談できますか？

相談自体は可能ですが、特に必要なデータを整理しておくと、復旧結果を判断しやすくなります。

「全部戻したい」という場合でも、その中で特に優先したいフォルダやデータがあれば伝えておきましょう。

問い合わせしたら必ず契約しなければいけませんか？

正式依頼までの流れやキャンセル条件は業者によって異なります。

問い合わせ時に、初期診断後に依頼を判断できるか、どの段階から料金やキャンセル料が発生するかを確認しておきましょう。

まとめ｜専門用語ではなく「何が起きたか」を伝えよう

データ復旧業者へ問い合わせる際、故障原因や障害の種類を自分で特定する必要はありません。

まずは、以下の5点を整理しておきましょう。

• どの機器・媒体で起きているか
• 現在どのような症状が出ているか
• いつトラブルが起きたか
• その後にどのような操作をしたか
• どのデータを復旧したいか

分からないことは「不明」と伝え、確認のために無理な操作を行わないことも大切です。

また、問い合わせ時には、症状を伝えるだけでなく、以下の条件も確認しておきましょう。

• 初期診断の費用
• 見積もり後のキャンセル条件
• 復旧できなかった場合の費用
• 成功報酬の条件
• 復旧可能データの確認方法
• 納期

「専門用語で説明できること」よりも、「実際に何が起きたのかを正確に伝えること」を意識して問い合わせましょう。

データ復旧を依頼する前の確認項目を見る

データ復旧の見積書チェックリストを見る

おすすめのデータ復旧業者3選を確認する

• その復元をあきらめない！本当に信頼できるデータ復旧Navi
• データ復旧の初動判断・依頼準備ガイド
• データ復旧の見積書チェックリスト｜契約前に確認すべき項目
• データ復旧を依頼する前に整理しておく情報チェックリスト
• データ復旧後にやること｜バックアップと再発防止の基本